基于“24小时医学在线”刊授培训
服务热线智能语音咨询服务系统
应用项目比选邀请函
各相关单位：
我所拟建设建设基于“24小时医学在线”刊授培训服务热线智能语音咨询服务系统应用项目，现邀请符合条件的供应商参与。请符合条件的供应商于9月7日17：30前至成都市医学信息所（成都市贝森南路18号）8楼816房间报送资料。（详见附件）
资料接收及需求联系人：范戎 联系电话：13518108002
附：工作内容及相关要求
成都市医学信息所
2018年8月27日
附件：
基于“24小时医学在线”刊授培训服务热线
智能语音咨询服务系统应用项目
工作内容及相关要求
1）供应商必须符合《政府采购法》第二十二条规定的基本条件，具备承担和实施本项目的相应营业范围和能力。
2）必须是在中国境内依法注册的法人、其他组织或者自然人。
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编号 |
名称 |
数量 |
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1 |
基于“24小时医学在线”刊授培训服务热线 智能语音咨询服务系统 |
1套 |
1）公司营业执照复印件;
2）类似卫生行业相关业绩证明文件;
3）售后服务要求如下：
运维需提供的支持与服务；
‚提供24X7的电话服务；
ƒ解答我方在系统使用、维护中遇到的各类问题，在接到咨询电话后，专职技术工程师保证在4小时内提供解决方案，如有需要会及时通知负责人到场解决问题;
④现场响应。当数字化管理系统软硬件发生故障时，厂家需保证在48小时内到达现场，进行故障排除，并按合同要求提供故障部件的更换，及保证在24小时之内将问题解决;
⑤重大技术问题处理。对重大的技术问题，协调组织技术小组，共同研究，解决问题，保证用户系统正常运行;
⑥长期服务。在售后服务期满后，继续为建设商提供长期维护、服务和终身技术支持。建立巡查制度,保证电话回访巡查,以便更好地为刊授学员服务;
⑦系统更新迭代。为建设商提供系统的升级服务。
4、功能要求
1）密码修改。对于学员个人登陆的系统平台，在根据出传入的修改途径的调用对应的第三方返回相应的属性（字段）,后台进行修改或者重置。
2）积分查询。学员个人积分如何查询，在根据出传入的修改途径的调用对应的第三方返回相应的属性（字段）,后台进行具体操作。
3）鹰眼监控。每日实时数据展示（呼叫数量、接通数量、接通率、通话时长、待学习问题等）
通讯话费:呼出电话卡的费用。
‚话术配置:根据需求进行呼入和呼出话术设置以及知识库问答设置。
ƒ群发短信：给需要的用户进行短信发送以及系统短信记录。
④客户管理：对呼叫或者呼入用户的信息进行管理。
⑤通话记录：对用户通话进行统计，查询保存导出。
⑥帐户管理：对用户的充值帐户进行记管理。
⑦统计分析：对通话数量、通话比例、通话时长等进行统计输出。
⑧团队管理：对员工的组织构架进行分析。
⑨系统更新提醒：实时提醒跟新的项目。
5.性能要求
1）系统应具有快速响应的特性，用户打开界面和提交事务的平均响应时间应低于1.5秒。用户进行在线实时业务操作的数据处理时间应低于3秒，整体操作流程没有迟滞感、卡顿感。
2）系统应具有较高的稳定性，综合可靠性包括从服务器、到终端设备的流程环节正常运行，核心系统的性能和综合可靠性应满足24小时医学在线服务需求。
6.技术架构要求
1）访问服务层：访问服务层实现与底层数据资源、应用资源的通信，使用通用标准接口，定义整合各种信息资源的访问服务。
2）数据服务层：实现集成的、可重复利用的数据服务。数据服务通过访问服务层以统一的方式访问所有数据，数据服务层之上的开发者可以集中精力处理数据的加工问题，而不必关注数据来源的细节。
3）业务服务层：支持可复用的业务处理过程，支持复合的业务处理需求。既可能是单体事务的操作，也可能是多个应用之间、或异步服务交互的处理操作服务。
4）流程服务层：业务流程是一组服务的集合，服务按照特定的顺序、既定的规则进行调用。流程服务层定义有状态的、完整的业务流程。
5）展现服务层：展现服务层实现可配置、可复用的门户组件，人机交互组件实现对不同客户接入的支持。
7.安全要求
1）在应用平台设计中，充分考虑信息资源的共享，信息资源的保护和隔离，分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括用户安全性、数据安全性、运行安全性等。
2）在统一身份认证中，对安全策略、密码与安全设备选用、网络互联、安全管理等符合我国信息安全法律法规。
3）在学员的信息数据传输中保证安全性，采用的数据加密技术不可逆。